Belajar Customer Relationship Management - Dari nol

Perubahan proses bisnis yang terjadi 10 tahun terakhir, kenyataannya telah berubah dari hanya sekedar akuisisi ke bisnis yang berfokus pada retensi pelanggan. perusahaan berlomba-lomba mengambil hati para pelanggannya, membuat ikatan dengan mereka dari segala aspek.


Kata kunci bisnis retensi adalah bagaimana menjaga hubungan dengan para inisial pelanggan ini. Bagaimana menjaga hubungan dengan para pelanggan ini sehingga mereka tetap berbisnis dengan kita... mari bersama-sama kita belajar Customer Relationship Management (CRM).


Beberapa hal dasar yang mesti kita pelajari :

·         Apa itu CRM?

·         Kenapa harus implementasi CRM ?

·         Keuntungan memiliki pelanggan Loyal

·         Strategy Implementasi CRM

·         Secrets of Relationship

·         Bagaimana CRM bekerja

·         Memahami pikiran Konsumen

·         Aktivitas utama dalam implementasi CRM

·         Pilihan strategy dalam Implementasi CRM

·         Mendirikan pusat Informasi Hubungan Pelanggan

·         Saluran Hubungan Konsumen

·         Mengembangkan Budaya dan sikap Perusahaan

·         Membangun Staf CRM

·         Customer database sebagai backbone CRM

·         Kunci Sukses CRM

·         Kenapa CRM gagal?

Bagi rekan-rekan yang berminat mendalami CRM, yuuukkk bersama-sama saya tuker wawasan, karena saya juga masih tahab belajar.


hubungi saya : joko.ristono@fortunestar.co.id


salam
Joko Ristono

Memancing di Sungai Kehidupan

Pada tepian sebuah sungai, tampak seorang anak kecil sedang bersenang-senang. Ia bermain air yang bening di sana. Sesekali tangannya dicelupkan ke dalam sungai yang sejuk. Si anak terlihat sangat menikmati permainannya.

Selain asyik bermain, si anak juga sering memerhatikan seorang paman tua yang hampir setiap hari datang ke sungai untuk memancing. Setiap kali bermain di sungai, setiap kali pula ia selalu melihat sang paman asyik mengulurkan pancingnya. Kadang, tangkapannya hanya sedikit. Tetapi, tidak jarang juga ikan yang didapat banyak jumlahnya.

Suatu sore, saat sang paman bersiap-siap hendak pulang dengan ikan hasil tangkapan yang hampir memenuhi keranjangnya, si anak mencoba mendekat. Ia menyapa sang paman sambil tersenyum senang. Melihat si anak mendekatinya, sang paman menyapa duluan. "Hai Nak, kamu mau ikan? Pilih saja sesukamu dan ambillah beberapa ekor. Bawa pulang dan minta ibumu untuk memasaknya sebagai lauk makan malam nanti," kata si paman ramah.

"Tidak, terima kasih Paman," jawab si anak.

"Lo, paman perhatikan, kamu hampir setiap hari bermain di sini sambil melihat paman memancing. Sekarang ada ikan yang paman tawarkan kepadamu, kenapa engkau tolak?"

"Saya senang memerhatikan Paman memancing, karena saya ingin bisa memancing seperti Paman. Apakah Paman mau mengajari saya bagaimana caranya memancing?" tanya si anak penuh harap.

"Wah wah wah. Ternyata kamu anak yang pintar. Dengan belajar memancing engkau bisa mendapatkan ikan sebanyak yang kamu mau di sungai ini. Baiklah. Karena kamu tidak mau ikannya, paman beri kamu alat pancing ini. Besok kita mulai pelajaran memancingnya, ya?"

Keesokan harinya, si bocah dengan bersemangat kembali ke tepi sungai untuk belajar memancing bersama sang paman. Mereka memasang umpan, melempar tali kail ke sungai, menunggu dengan sabar, dan hup... kail pun tenggelam ke sungai dengan umpan yang menarik ikan-ikan untuk memakannya. Sesaat, umpan terlihat bergoyang-goyang didekati kerumunan ikan. Saat itulah, ketika ada ikan yang memakan umpan, sang paman dan anak tadi segera bergegas menarik tongkat kail dengan ikan hasil tangkapan berada diujungnya.

Begitu seterusnya. Setiap kali berhasil menarik ikan, mereka kemudian melemparkan kembali kail yang telah diberi umpan. Memasangnya kembali, melemparkan ke sungai, menunggu dimakan ikan, melepaskan mata kail dari mulut ikan, hingga sore hari tiba.

Ketika menjelang pulang, si anak yang menikmati hari memancingnya bersama sang paman bertanya, "Paman, belajar memancing ikan hanya begini saja atau masih ada jurus yang lain?"

Mendengar pertanyaan tersebut, sang paman tersenyum bijak. "Benar anakku, kegiatan memancing ya hanya begini saja. Yang perlu kamu latih adalah kesabaran dan ketekunan menjalaninya. Kemudian fokus pada tujuan dan konsentrasilah pada apa yang sedang kamu kerjakan. Belajar memancing sama dengan belajar di kehidupan ini, setiap hari mengulang hal yang sama. Tetapi tentunya yang diulang harus hal-hal yang baik. Sabar, tekun, fokus pada tujuan dan konsentrasi pada apa yang sedang kamu kerjakan, maka apa yang menjadi tujuanmu bisa tercapai."

Terkadang kita jenuh menghadapi hidup ini yang sangat biasa setiap hari. Hanya menaruh umpan, melempar kail, menunggu dan menarik joran pancing. Begitu seterusnya. Tapi kita juga terkadang lupa untuk menambahkan bumbu kesabaran dan ketekunan dalam menjalani hidup sehingga terkadang kita meledak menghadapi sesuatu. Apalagi kurang ditambahkan bumbu SMART to be SMARTEST. Pasti hidup akan lebih dahsyat bila ada penambahan tersebut. Bukan hanya memnacing di sungai tapi memancing di samudera luas, memancing ikan kecil untuk diumpankan ke ikan besar, pasti hasilnya lebih dahsyat. Mulailah sabar dan tekun menjalani hari. Yuk, mulai dari sekarang kita mulai memancing di sungai kehidupan kita sendiri. Siapa yang bisa dapat ikan yang paling besar dan banyak


semoga meng-inspirasi




Sumber : Andri Budiman